Neem contact met ons op
Heeft u een vraag over onze producten, uw bestelling, de levertijden? Bekijk onze antwoorden op uw veelgestelde vragen.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op!
KLANTACCOUNT
Wij raden u aan om een account aan te maken en in te loggen zodat u kunt profiteren van alle voordelen die DetectAgro.com aan zijn leden biedt.
Zo krijgt u toegang tot:
– Online tracking van de voortgang van uw bestellingen
– De geschiedenis van uw bestellingen
– Het afdrukken van uw documenten (leveringsbon, factuur, etc.)
Om op de hoogte te blijven van al het nieuws (promoties, uitzonderlijke uitverkopen…), nodigen wij u uit om u ook in te schrijven voor onze nieuwsbrief.
U hoeft alleen het formulier in de rubriek “Registreren” in te vullen om toegang te krijgen tot uw persoonlijke ruimte.
We nodigen u ook uit om uw gebruikersnaam en wachtwoord te kiezen. Beide moeten en kunnen 4 tot 14 tekens bevatten. We raden u daarom aan om uw e-mailadres als gebruikersnaam te gebruiken.
Een gebruikersnaam en wachtwoord kunnen bevatten:
- letters
- cijfers
- hoofdletters/kleine letters
- speciale tekens.
Ze mogen geen spaties bevatten.
We wijzen u er ook op dat u het gebruik van hoofdletters/kleine letters in uw wachtwoord correct moet respecteren.
Aan het einde van deze stap ontvangt u een bevestigingsmail met uw inloggegevens.
U kunt uw persoonlijke gegevens en uw wachtwoord op elk moment wijzigen via de rubriek “Mijn gegevens” door in te loggen op uw account.
Controleer of het ingevoerde e-mailadres correct is. Als het probleem aanhoudt, betekent dit dat er inderdaad al een account is aangemaakt met dit e-mailadres. Ga in dat geval naar de pagina wachtwoord vergeten en volg de aangegeven procedure. U ontvangt een e-mail om in te loggen.
Als u al een account heeft, hoeft u alleen uw gebruikersnaam (uw e-mailadres) en uw wachtwoord in te voeren.
U kunt deze informatie terugvinden in de bevestigingsmail die we u hebben gestuurd toen u zich registreerde.
Als u deze bent kwijtgeraakt, voer dan gewoon uw e-mailadres in het formulier in de linkerbovenhoek van het scherm.
We sturen u uw gebruikersnaam en een nieuw wachtwoord dat u kunt wijzigen bij uw volgende inlog op uw account.
Dat is mogelijk en eenvoudig. Log hiervoor in op de site met uw e-mailadres en wachtwoord. In deze rubriek kunt u alles wijzigen: Naam, voornaam, e-mail, wachtwoord… Hier kunt u ook kiezen om u aan/af te melden voor de nieuwsbrief.
Om uw bezorg- en/of factuuradres te wijzigen: ga naar “Adressen“.
Natuurlijk is dat mogelijk. Hiervoor kunt u eenvoudig contact met ons opnemen per e-mail en vragen om uw klantaccount te verwijderen. Als u in de toekomst een nieuwe account wilt aanmaken, is dat zeker mogelijk.
Laten we eerst twee soorten gegevens onderscheiden: uw persoonlijke informatie die u ervoor kiest om op te slaan in uw klantaccount en uw bankgegevens als u kiest voor betaling per kaart.
De eerste gebruiken we alleen voor het goede verloop van de bestelling, ze worden dus bijvoorbeeld doorgegeven aan de vervoerder. Sommige dienstverleners zijn ook gemachtigd om tussen te komen en dus gegevens te controleren: accountantskantoren, technische partners. Alleen aan partners die betrokken zijn bij de verwerking van bestellingen. Wij delen of verkopen geen gegevens en het vertrouwen van onze klanten. Deze gegevens zijn van u.
Voor de tweede, in het geval van een kaartbetaling, is het vrij eenvoudig: wij hebben geen toegang tot het nummer van de bankkaart, alleen onze betalingsprovider Stripe is bevoegd.
BESTELLEN EN BETALEN
Uw selectie
Als u het artikelnummer kent, kunt u dit in de zoekbalk invoeren. Eenmaal geïdentificeerd, kunt u ook bestellen vanuit uw bestelgeschiedenis of uw persoonlijke lijst. Selecteer het product/de producten van uw keuze en de gewenste hoeveelheden op de productpagina. U kunt ofwel teruggaan naar de catalogus om uw aankopen voort te zetten, ofwel uw bestelling afronden door deze definitief te bevestigen. U kunt op elk moment uw winkelmandje bekijken, hetzij om het te bevestigen, hetzij om het te wijzigen.
Inloggen of een account aanmaken
Als u al een account heeft bij Embouts et Bouchons, voer dan uw gebruikersnaam en wachtwoord in de daarvoor bestemde velden in. Als u uw inloggegevens bent vergeten, voer dan eenvoudig uw e-mailadres in en wij sturen u uw gebruikersnaam en wachtwoord zodat u zo snel mogelijk toegang krijgt tot uw account.
Als u nog geen account heeft, kunt u een bestelling plaatsen als gast. U heeft ook de mogelijkheid om een account aan te maken nadat uw bestelling is bevestigd.
Verschillende leverings- of factuuradressen
Indien u dat wenst, heeft u de mogelijkheid om een verschillend adres te kiezen voor levering en facturering. Standaard is het factuuradres hetzelfde als het leveringsadres. Om een ander adres op te geven, hoeft u alleen maar het vakje “Verschillend leveringsadres” of “Verschillend factuuradres” aan te vinken en uw aanvullende adres in te vullen.
Bevestiging van uw bestelling
In deze fase dient u alle informatie van uw bestelling te controleren en uw betaalmethode in te vullen. U wordt gevraagd om kennis te nemen van de Algemene Verkoopvoorwaarden, deze te accepteren en uw bestelling definitief te bevestigen. Deze wordt onmiddellijk doorgestuurd naar onze commerciële dienst. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van ontvangst. We zullen uw bestelling zo snel mogelijk verwerken. Zodra uw bestelling door onze diensten is verwerkt, ontvangt u een definitieve bevestigingsmail.
Wij nemen geen bestellingen aan per telefoon: u dient uw bestelling via de website te plaatsen.
Wij leveren in Frankrijk en in heel Europa.
We maken gebruik van verschillende transporteurs afhankelijk van het land en de regio. We willen u erop wijzen dat de levering niet noodzakelijkerwijs op afspraak plaatsvindt. De transporteurs houden zich aan de regels die hun beroep beheersen en die bepalen dat leveringen moeten worden uitgevoerd op het adres dat op de leveringsbon staat vermeld.
Vergeet in elk geval niet om ons een telefoonnummer te geven waarop we u gemakkelijk kunnen bereiken.
De levertijden zijn indicatief, maar DetectAgro zet zich in om u zo snel mogelijk te leveren. Wij verzenden producten die op voorraad zijn binnen 24 uur en alle andere producten binnen 5 dagen.
De levertijden worden vermeld op de productpagina en in het overzicht van uw bestelling. Deze termijnen worden eerst bevestigd bij de validatie van uw bestelling en vervolgens op het moment van verzending.
Onze levertijden worden zo nauwkeurig mogelijk geschat, onder voorbehoud van beschikbaarheid van de producten bij onze leveranciers. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen, aangezien wij zelf afhankelijk zijn van verschillende leveranciers van grondstoffen, transporteurs, enz. Onze klantenservice staat tot uw beschikking om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor uw probleem.
De keuze van uw betaalmethode vindt plaats tijdens de bevestiging van uw bestelling.
Bij uw bestelling heeft u de keuze uit 3 betaalmethoden:
– Per creditcard (het snelst)
– Per bankoverschrijving
– Per administratieve bestelling (bestelling boven 250€ excl. BTW)
Eenmaal ingelogd in uw klantomgeving, kunt u de voortgang van uw bestelling en de geschiedenis van uw eerdere bestellingen bekijken via “bestellingen volgen”.
Wij verplichten ons ertoe u te vergoeden of producten te ruilen die niet overeenkomen met uw bestelling (defect of niet conform).
U heeft een periode van 14 werkdagen (vanaf ontvangst van de artikelen) om u terug te trekken. Het betreffende product moet standaard zijn en vermeld staan in onze catalogus die geldig is op de datum van retournering.
In geval van een verzoek om ruil of terugbetaling, moet de klant systematisch contact opnemen met onze klantenservice per e-mail (contact@detectagro.com) om een retourbon te verkrijgen. Zonder deze bon kan de geretourneerde goederen niet worden geaccepteerd in onze magazijnen.
De geretourneerde apparatuur moet in perfecte staat zijn, zonder te zijn gebruikt en in de originele verpakking.
De transportkosten voor de “retourzending” zijn voor uw rekening. U kunt de goederen retourneren via de transporteur van uw keuze. Wanneer onze aansprakelijkheid betrokken is, worden de verzendkosten terugbetaald op vertoon van een bewijs. Als u een artikel wilt ruilen voor persoonlijk gemak, blijven de verzendkosten voor uw rekening. In beide gevallen kunt u uw artikel ruilen of terugbetaald krijgen.
Elke specifieke bestelling kan niet worden herroepen.
U kunt rechtstreeks bestellen via de website, er is een veld voorzien om een factuur op naam van een bedrijf uit te geven.
Als u een offerte nodig heeft voor grote hoeveelheden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Voor producten die op de website worden weergegeven, worden geen offertes gemaakt, de vermelde tarieven dienen als referentie.
Als u een offerte nodig heeft voor grote hoeveelheden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: contact@embouts-et-bouchons.frdetectagro.com
We zullen u met plezier zeer snel antwoorden.
Producten worden alleen gereserveerd na een bevestigde en volledig betaalde bestelling.
We factureren met BTW voor alle klanten in Frankrijk.
We kunnen de meeste producten die op de site worden aangeboden internationaal leveren binnen bepaalde gewichts- en volumelimieten. Inderdaad, boven een bepaalde drempel kunnen we niet internationaal leveren (geen beschikbare transporteur).
De site factureert automatisch zonder BTW als het leveringsland buiten de EEG ligt of als het om een TOM gaat. Dus als u zich buiten het Franse vasteland bevindt, kunt u direct op de site bestellen, alles gebeurt automatisch.
PRODUCTEN
Probeer de zoekmachine van de website. Deze is krachtig en efficiënt genoeg om alle detecteerbare producten op de site te vinden.
Op de productpagina en na het gedeelte “Aanvullende informatie” vindt u de unieke productcode aangeduid als SKU.
Bijvoorbeeld: SRC-B
Deze informatie is beschikbaar op de productpagina. Producten die in ons magazijn op voorraad zijn, worden op de site als ‘op voorraad’ weergegeven. Voor producten die niet bij ons op voorraad zijn of tijdelijk niet leverbaar zijn, wordt een verzendtermijn weergegeven.
Door de diversiteit van de catalogus houden we niet alle artikelen op voorraad. In alle gevallen staat de informatie op de productpagina, die aangeeft of het product bij ons op voorraad is of, zo niet, wat de levertijd is.
Standaard wordt de prijs exclusief BTW weergegeven. Het BTW-bedrag wordt vermeld op de overzichtspagina van uw winkelmandje, vóór de betaling.
UW BESTELLING VOLGEN EN LEVERING
Nee, dat is niet normaal: er kunnen zich twee situaties voordoen.
Ofwel worden onze e-mails automatisch door uw e-mailbox in de map ‘spam’ of ‘ongewenst’ geplaatst; controleer daarom uw map en keur ons goed als betrouwbare afzender.
Of er is gewoon een fout (een typefout) in het ingevoerde e-mailadres. Neem in dat geval contact op met ons team!
Natuurlijk, u kunt hiervoor contact opnemen met ons team per e-mail: contact@detectagro.com
We kunnen producten toevoegen, verwijderen, een afleveradres wijzigen, de bestelling annuleren of zelfs meer! Vraag het ons.
Afhankelijk van de transporteur ontvangt u een afhaalbericht waarop de procedures in dit geval zijn vermeld. U kunt ook, met uw trackingnummer, inloggen op de website van de transporteur en uw instructies doorgeven. In alle gevallen staan wij tot uw beschikking als u moeilijkheden ondervindt.
U kunt de voortgang van uw bestelling volgen in de rubriek “Bestellingen“: u ziet daar de voortgang van uw bestelling en vindt er ook uw facturen.
Als u vragen heeft over uw bestelling, zijn wij er om u te helpen, aarzel niet om contact met ons op te nemen per e-mail of telefoon.
Ja natuurlijk, bij verzending van uw bestelling ontvangt u een overzicht met een link om uw pakket te volgen.
Incidenteel kunnen er vertragingen optreden bij de verwerking van pakketten door transporteurs. Aangezien transport onderhevig is aan veel onvoorziene omstandigheden, kunnen er vertragingen optreden: een vrachtwagen met pech, plaatsgebrek, afwezige chauffeur zijn allemaal oorzaken die tot vertraging kunnen leiden.
Maar na meer dan 3 dagen moet je inderdaad informeren. Aarzel niet om contact op te nemen met de transporteur als deze zijn contactgegevens heeft achtergelaten of met ons om de situatie te deblokkeren! Wij staan voor je klaar.
Als er één gouden regel is voor het ontvangen van een pakket, dan is het deze: open het pakket in aanwezigheid van de bezorger en controleer de staat van de goederen in zijn aanwezigheid. Open het niet later, dan is het al te laat in geval van problemen!
Als je bij het openen ook maar enig defect constateert, vermeld dit dan op het afleveringsbewijs of weiger de levering van het pakket: de goederen komen dan naar ons terug, en we kunnen zonder vragen en sneller nieuwe goederen in goede staat naar je opsturen!
LET OP, het is je verantwoordelijkheid als ontvanger om goederen in slechte staat al dan niet te accepteren, accepteer nooit een pakket zonder het te openen.
Neem bij vragen vooral contact met ons op.
KLANTENSERVICE EN RETOURZENDINGEN
Zelden, maar het komt voor dat pakketten beschadigd raken (val, verpletting, vastgelopen in een sorteerketen…).
Als je bij aankomst van de bezorger constateert dat het pakket ernstig beschadigd is, kun je de levering weigeren, dat is je volste recht; wij kunnen je dan nieuwe goederen sturen. Je kunt ook de goederen controleren en de levering accepteren. Als slechts een deel van de onderdelen beschadigd of ontbreekt, noteer dit dan op het afleveringsbewijs en wij zullen je zo snel mogelijk vervangende onderdelen sturen.
Ga naar deze pagina waar de herroepingsprocedure wordt uitgelegd als je wilt dat we een product terugnemen dat uiteindelijk niet aan je verwachtingen voldoet.
Dat hangt af van je oorspronkelijke betaalmethode. Voor terugbetalingen gebruiken we dezelfde betaalmethode als oorspronkelijk gebruikt. Behalve voor betalingen met E-Cartes Bleues, verlopen kaarten en betalingen via bankoverschrijving: in dat geval sturen we je een cheque.
Dit betreft een klantenservice-kwestie. Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier of per telefoon en we zullen de beste oplossing vinden.
DETECTAGRO
Nee, we hebben geen fysieke winkel. Maar we verzenden naar heel Frankrijk en Europa. Voor al je behoeften, aarzel niet om contact met ons op te nemen.
We hebben niet de structuur om je te ontvangen. Er is geen traditionele fysieke winkel.
Onze locatie bestaat uit kantoren en een opslag-/logistieke zone; helaas kun je dus niet rechtstreeks bij ons komen bestellen! Maar thuis of elders laten bezorgen, dat is wel mogelijk!
We hebben geen papieren catalogus, het uitgeven daarvan zou te gecompliceerd zijn omdat de catalogus elke dag verandert. Bijna elke dag verschijnen er nieuwe producten op de site en sommige worden ook verwijderd.
Vind je het antwoord op je vraag niet, neem dan contact met ons op!