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Haben Sie eine Frage zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, den Lieferzeiten? Sehen Sie sich unsere Antworten auf Ihre häufig gestellten Fragen an.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns!
KUNDENKONTO
Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen und sich anzumelden, um alle Vorteile zu nutzen, die DetectAgro.com seinen Mitgliedern bietet.
Sie erhalten dadurch Zugang zu:
– Der Online-Verfolgung des Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellungen
– Dem Verlauf Ihrer Bestellungen
– Dem Ausdrucken Ihrer Dokumente (Lieferschein, Rechnung,…)
Um über alle Neuigkeiten informiert zu werden (Sonderangebote, außergewöhnliche Lagerräumungen…), laden wir Sie ein, sich parallel für unseren Newsletter anzumelden.
Sie müssen lediglich das Formular im Bereich “Registrieren” ausfüllen, um Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich zu erhalten.
Wir bitten Sie auch, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu wählen. Beide müssen und können 4 bis 14 Zeichen enthalten. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre E-Mail-Adresse als Benutzernamen zu verwenden.
Ein Benutzername und ein Passwort können enthalten:
- Buchstaben
- Zahlen
- Groß-/Kleinbuchstaben
- Sonderzeichen.
Sie können keine Leerzeichen enthalten.
Wir machen Sie auch auf die korrekte Beachtung der Groß- und Kleinschreibung im Passwort aufmerksam.
Am Ende dieses Schritts wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Zugangsdaten zugesandt.
Sie können Ihre persönlichen Informationen sowie Ihr Passwort jederzeit über den Bereich “Meine Informationen” ändern, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.
Denken Sie daran zu überprüfen, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, bedeutet das, dass tatsächlich bereits ein Konto unter dieser E-Mail-Adresse erstellt wurde. Gehen Sie in diesem Fall zur Seite “Passwort vergessen” und folgen Sie dem angegebenen Verfahren. Sie erhalten eine E-Mail, um sich anzumelden.
Wenn Sie bereits ein Konto haben, geben Sie einfach Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.
Sie können diese Informationen in der Bestätigungs-E-Mail finden, die wir Ihnen bei der Registrierung geschickt haben.
Wenn Sie diese verloren haben, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Formular im Banner oben links auf dem Bildschirm ein.
Wir senden Ihnen Ihren Benutzernamen und ein neues Passwort zu, das Sie bei der nächsten Anmeldung in Ihrem Konto ändern können.
Das ist möglich und einfach. Melden Sie sich dazu auf der Website mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. In diesem Bereich können Sie alles ändern: Name, Vorname, E-Mail, Passwort… Hier können Sie sich auch für den Newsletter an-/abmelden.
Um Ihre Liefer- und/oder Rechnungsadressen zu ändern: Gehen Sie zu « Adressen ».
Natürlich ist das möglich. Kontaktieren Sie uns dazu einfach per E-Mail und bitten Sie um die Löschung Ihres Kundenkontos. Wenn Sie in Zukunft ein neues erstellen möchten, ist das durchaus möglich.
Zunächst unterscheiden wir zwei Arten von Daten: Ihre persönlichen Informationen, die Sie in Ihrem Kundenkonto speichern möchten, und Ihre Bankdaten, wenn Sie per Karte bezahlen möchten.
Die ersten verwenden wir ausschließlich für die ordnungsgemäße Abwicklung der Bestellung. Sie werden daher beispielsweise an den Spediteur weitergegeben. Bestimmte Dienstleister sind auch berechtigt, einzugreifen und daher Daten zu überprüfen: Buchhaltungsbüros, technische Partner. Nur an Partner, die bei der Bearbeitung von Bestellungen mitwirken. Wir teilen nicht, wir vermarkten nicht die Daten und das Vertrauen unserer Kunden. Diese Daten gehören Ihnen.
Für die zweiten, die Bankdaten im Falle einer Kartenzahlung, ist es ziemlich einfach: Wir haben keinen Zugriff auf die Kreditkartennummer, nur unser Zahlungsdienstleister Stripe ist dazu berechtigt.
BESTELLUNG AUFGEBEN UND BEZAHLEN
Ihre Auswahl
Wenn Sie die Produktreferenz kennen, können Sie diese in die Suchleiste eingeben. Nach der Identifizierung können Sie auch aus Ihrem Bestellverlauf oder Ihrer persönlichen Liste bestellen. Wählen Sie das/die Produkt(e) Ihrer Wahl sowie die gewünschten Mengen auf der Produktseite aus. Sie können entweder zum Katalog zurückkehren, um Ihren Einkauf fortzusetzen, oder Ihre Bestellung endgültig abschließen. Sie können jederzeit auf Ihren Warenkorb zugreifen, um ihn entweder zu bestätigen oder zu ändern.
Anmelden oder Konto erstellen
Wenn Sie bereits ein Konto bei Embouts et Bouchons haben, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein. Falls Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu, damit Sie schnellstmöglich auf Ihr Konto zugreifen können.
Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie als Gast bestellen. Sie haben auch die Möglichkeit, nach der Bestellbestätigung ein Konto zu erstellen.
Unterschiedliche Liefer- oder Rechnungsadresse
Wenn Sie möchten, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Adresse für die Lieferung und die Rechnungsstellung zu wählen. Standardmäßig ist die Rechnungsadresse identisch mit der Lieferadresse. Um eine andere anzugeben, müssen Sie lediglich das Kästchen “Andere Lieferadresse” oder “Andere Rechnungsadresse” ankreuzen und Ihre zusätzliche Adresse angeben.
Bestätigung Ihrer Bestellung
In diesem Schritt überprüfen Sie alle Informationen Ihrer Bestellung und geben Ihre Zahlungsart an. Sie werden aufgefordert, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis zu nehmen, diese zu akzeptieren und Ihre Bestellung endgültig zu bestätigen. Diese wird sofort an unseren Kundenservice weitergeleitet. Sie erhalten eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Sobald Ihre Bestellung von unserem Kundenservice bearbeitet wurde, wird Ihnen eine endgültige Bestätigungs-E-Mail zugeschickt.
Wir nehmen keine Bestellungen per Telefon entgegen: Sie müssen Ihre Bestellung über die Website aufgeben.
Wir liefern nach Frankreich und in ganz Europa.
Wir nutzen verschiedene Transportunternehmen je nach Land und Region. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Lieferung nicht zwingend nach Terminvereinbarung erfolgt. Die Transportunternehmen stützen sich auf die Vorschriften, die ihren Beruf regeln und die besagen, dass Lieferungen an die auf dem Lieferschein angegebene Adresse erfolgen müssen.
Vergessen Sie in jedem Fall nicht, uns eine Telefonnummer zu hinterlassen, unter der wir Sie leicht erreichen können.
Die Lieferzeiten sind Richtwerte, jedoch verpflichtet sich DetectAgro, alles zu tun, um Sie so schnell wie möglich zu beliefern. Wir versenden Produkte auf Lager innerhalb von 24 Stunden und alle anderen innerhalb von 5 Tagen.
Die Lieferzeiten sind auf der Produktseite und in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung angegeben. Diese Fristen werden Ihnen zunächst bei der Bestätigung Ihrer Bestellung und dann zum Zeitpunkt des Versands erneut bestätigt.
Unsere Lieferzeiten werden so genau wie möglich geschätzt und unter Vorbehalt der Verfügbarkeit der Produkte bei unseren Lieferanten. Wir können nicht für eventuelle Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, da wir selbst von verschiedenen Rohstofflieferanten, Transportunternehmen usw. abhängig sind. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um so schnell wie möglich eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Die Wahl Ihrer Zahlungsart erfolgt bei der Bestätigung Ihrer Bestellung.
Bei Ihrer Bestellung haben Sie die Wahl zwischen 3 Zahlungsarten:
– Per Kreditkarte (am schnellsten)
– Per Banküberweisung
– Per Verwaltungsmandat (bei Bestellungen über 250€ ohne MwSt.)
Sobald Sie in Ihrem Kundenbereich angemeldet sind, finden Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung und den Verlauf Ihrer getätigten Bestellungen über die “Bestellverfolgung”.
Wir verpflichten uns, Ihnen Produkte zurückzuerstatten oder umzutauschen, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen (defekt oder nicht konform).
Sie haben eine Frist von 14 vollen Tagen (ab Erhalt der Artikel), um Ihre Bestellung zu widerrufen. Das betreffende Produkt muss standardmäßig sein und in unserem zum Zeitpunkt der Rücksendung gültigen Katalog aufgeführt sein.
Im Falle eines Umtausch- oder Rückerstattungsantrags muss sich der Kunde systematisch per E-Mail (contact@detectagro.com) an unseren Kundenservice wenden, um einen Rücksendeschein zu erhalten. Andernfalls kann die zurückgesandte Ware in unseren Lagern nicht akzeptiert werden.
Die zurückgesandte Ware muss in einwandfreiem Zustand sein, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Die Transportkosten für die “Rücksendung” gehen zu Ihren Lasten. Sie können uns die Ware mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden. Wenn unsere Haftung gegeben ist, werden die Versandkosten gegen Vorlage eines Nachweises erstattet. Wenn Sie einen Umtausch aus persönlichen Gründen wünschen, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. In beiden Fällen können Sie entweder Ihren Artikel umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten.
Spezialanfertigungen können nicht widerrufen werden.
Sie können Ihre Bestellung direkt auf der Website aufgeben, ein Feld ist vorgesehen, um eine Rechnung auf den Namen eines Unternehmens auszustellen.
Wenn Sie ein Angebot für größere Mengen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Es werden keine Angebote für die auf der Website angezeigten Produkte erstellt, die angezeigten Preise dienen als Referenz.
Wenn Sie ein Angebot für größere Mengen benötigen, können Sie unseren Kundendienst direkt per E-Mail kontaktieren: contact@embouts-et-bouchons.frdetectagro.com
Wir freuen uns darauf, Ihnen sehr schnell zu antworten.
Produkte werden erst nach Abschluss einer bestätigten und vollständig bezahlten Bestellung reserviert.
Wir berechnen die Mehrwertsteuer für alle Kunden in Frankreich.
Wir können die meisten auf der Website angebotenen Produkte international liefern, innerhalb gewisser Gewichts- und Volumengrenzen. Tatsächlich können wir ab einem bestimmten Schwellenwert nicht mehr international liefern (kein Spediteur verfügbar).
Die Website berechnet Ihnen automatisch den Nettobetrag ohne Mehrwertsteuer, wenn das Lieferland außerhalb der EU liegt oder es sich um ein TOM handelt. Wenn Sie sich also außerhalb des französischen Festlandes befinden, können Sie direkt auf der Website bestellen, alles läuft automatisch ab.
PRODUKTE
Versuchen Sie die Suchmaschine der Website. Sie ist leistungsstark genug, um alle auffindbaren Produkte der Website zu finden.
Auf der Produktseite und nach dem Abschnitt “Zusätzliche Informationen” finden Sie die eindeutige Produktreferenz, bezeichnet als SKU.
Zum Beispiel: SRC-B
Diese Information ist auf der Produktseite verfügbar. Produkte, die in unserem Lager vorrätig sind, werden auf der Website als auf Lager angezeigt. Für Produkte, die bei uns nicht auf Lager oder ausverkauft sind, wird eine Versandzeit angezeigt.
Aufgrund der Vielfalt des Katalogs halten wir nicht alle Referenzen auf Lager. In jedem Fall ist die Information auf der Produktseite zu finden, die angibt, ob das Produkt bei uns auf Lager ist oder andernfalls die Versandzeit.
Standardmäßig wird der Nettopreis (exkl. MwSt.) ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Der Mehrwertsteuerbetrag wird auf der Zusammenfassungsseite Ihres Warenkorbs vor der Zahlung angezeigt.
VERFOLGUNG IHRER BESTELLUNG UND LIEFERUNG
Nein, das ist nicht normal: Es können zwei Situationen auftreten.
Entweder werden unsere E-Mails automatisch von Ihrem E-Mail-Postfach in den Ordner “Spam” oder “Unerwünscht” eingeordnet; überprüfen Sie daher Ihren Ordner und bestätigen Sie uns als vertrauenswürdigen Absender.
Oder es liegt einfach ein Fehler (ein Tippfehler) in der angegebenen E-Mail-Adresse vor. Kontaktieren Sie in diesem Fall unser Team!
Natürlich, Sie können dafür unser Team per E-Mail kontaktieren: contact@detectagro.com
Wir können Produkte hinzufügen, entfernen, eine Lieferadresse ändern; die Bestellung stornieren oder mehr! Fragen Sie uns einfach.
Je nach Spediteur erhalten Sie eine Benachrichtigung, auf der die Verfahren in diesem Fall angegeben sind. Mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer können Sie sich auch auf der Website des Spediteurs anmelden und Ihre Anweisungen übermitteln. In jedem Fall stehen wir Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Schwierigkeiten haben.
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung im Bereich “Bestellungen” verfolgen: Dort sehen Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung und finden auch Ihre Rechnungen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, sind wir für Sie da. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren.
Ja natürlich, bei Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Zusammenfassung mit einem Link zur Paketverfolgung.
Gelegentlich kann es bei den Spediteuren zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Paketen kommen. Da der Transport vielen unvorhersehbaren Umständen unterliegt, können Verzögerungen auftreten: defekte Fahrzeuge, Platzmangel oder abwesende Fahrer sind häufige Ursachen für Verspätungen.
Bei Verzögerungen von mehr als 3 Tagen sollten Sie jedoch nachfragen. Zögern Sie nicht, den Spediteur zu kontaktieren, wenn er Ihnen seine Kontaktdaten hinterlassen hat, oder wenden Sie sich direkt an uns, um die Situation zu klären! Wir sind für Sie da.
Die goldene Regel bei der Annahme eines Pakets lautet: Öffnen Sie es in Anwesenheit des Lieferanten und überprüfen Sie den Zustand der Ware in seiner Gegenwart. Öffnen Sie es nicht später, denn im Falle eines Problems ist es dann bereits zu spät!
Wenn Sie bei der Öffnung den geringsten Mangel feststellen, vermerken Sie diesen auf dem Lieferschein oder verweigern Sie die Annahme des Pakets: Die Ware wird an uns zurückgeschickt, und wir können Ihnen ohne Nachfragen und schneller einwandfreie Ware zusenden!
ACHTUNG: Es liegt in Ihrer Verantwortung als Empfänger, Waren in schlechtem Zustand anzunehmen. Nehmen Sie niemals ein Paket an, ohne es zu öffnen.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
KUNDENDIENST UND RÜCKSENDUNGEN
Selten können Pakete Schaden nehmen (Sturz, Quetschung, Blockierung in einer Sortieranlage…).
Wenn Sie bei Ankunft des Zustellers feststellen, dass das Paket stark beschädigt ist, können Sie die Annahme verweigern – das ist Ihr gutes Recht. So können wir Ihnen neue Ware zusenden. Sie können auch die Ware überprüfen und die Lieferung trotzdem annehmen. Wenn nur ein Teil der Artikel beschädigt oder fehlend ist, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein, und wir senden Ihnen so schnell wie möglich Ersatzteile zu.
Besuchen Sie diese Seite, auf der die Widerrufsverfahren erklärt wird, wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das Ihnen letztendlich nicht zusagt.
Das hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsart ab. Für die Rückerstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich genutzt wurde. Außer bei Zahlungen mit E-Kreditkarten, abgelaufenen Karten und Banküberweisungen: In diesem Fall senden wir Ihnen einen Scheck.
Hierbei handelt es sich um einen Garantiefall. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder telefonisch, und wir finden die beste Lösung.
DETECTAGRO
Nein, wir haben keine physischen Geschäfte. Aber wir liefern in ganz Frankreich und Europa. Bei Bedarf zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir verfügen nicht über die Struktur, um Sie zu empfangen. Es gibt kein herkömmliches Ladengeschäft.
Unsere Räumlichkeiten bestehen aus Büros und einem Lager-/Logistikbereich; leider können Sie also nicht direkt bei uns bestellen! Aber eine Lieferung nach Hause oder woanders hin ist möglich!
Wir haben keinen gedruckten Katalog, da die Herausgabe zu kompliziert wäre, weil sich der Katalog täglich ändert. Tatsächlich kommen fast jeden Tag neue Artikel auf die Website, und einige werden auch entfernt.
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