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Avrai così accesso:
– Al monitoraggio online dello stato di avanzamento dei tuoi ordini
– Alla cronologia dei tuoi ordini
– Alla stampa dei tuoi documenti (bolla di consegna, fattura,…)
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Puoi modificare in qualsiasi momento le tue informazioni personali e la tua password tramite la sezione “Le mie informazioni” accedendo al tuo account.
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Se hai già un account, è sufficiente inserire il tuo nome utente (il tuo indirizzo email) e la tua password.
Puoi trovare queste informazioni nell’e-mail di conferma che ti abbiamo inviato al momento della registrazione.
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È possibile ed è facile. Per farlo, accedi al sito utilizzando il tuo indirizzo email e la tua password. In questa sezione, potrai modificare tutto: Nome, cognome, e-mail, password… È anche qui che potrai scegliere di iscriverti/cancellarti dalla newsletter.
Per modificare i tuoi indirizzi di consegna e/o fatturazione: vai in « Indirizzi ».
Certamente è possibile. Per farlo, contattaci semplicemente via e-mail chiedendo l’eliminazione del tuo account cliente. Se in futuro desiderassi crearne uno nuovo, è assolutamente possibile.
Innanzitutto distinguiamo due tipi di dati: le tue informazioni personali che scegli di registrare nel tuo account cliente e i tuoi dati bancari se scegli un pagamento con carta.
I primi li utilizziamo solo per il buon svolgimento dell’ordine e vengono quindi trasmessi al corriere, ad esempio. Anche alcuni fornitori di servizi sono autorizzati a intervenire e quindi a verificare i dati: studi contabili, partner tecnici. Solo partner che intervengono per l’elaborazione degli ordini. Non condividiamo, non commercializziamo i dati e la fiducia dei nostri clienti. Questi dati sono tuoi.
Per i secondi, i dati bancari nel caso di un pagamento con carta è abbastanza semplice: non abbiamo accesso al numero della carta bancaria, solo il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe è autorizzato.
EFFETTUARE UN ORDINE E PAGARE
La tua selezione
Se conosci il codice del prodotto, puoi inserirlo nella barra di ricerca. Una volta identificato, puoi anche ordinare dalla cronologia dei tuoi ordini o dalla tua lista personale. Seleziona il/i prodotto/i di tua scelta e le quantità desiderate sulla scheda prodotto. Puoi tornare al catalogo per continuare i tuoi acquisti oppure completare il tuo ordine confermandolo definitivamente. Puoi accedere al tuo carrello in qualsiasi momento, sia per confermarlo che per modificarlo.
Accedi o crea un account
Se hai già un account su Embouts et Bouchons, inserisci il tuo nome utente e la tua password nei campi appositi. In caso di dimenticanza delle credenziali, inserisci semplicemente il tuo indirizzo email e ti invieremo il tuo nome utente e la tua password in modo che tu possa accedere rapidamente al tuo account.
Se non hai ancora un account puoi effettuare un ordine come ospite. Avrai anche la possibilità di creare un account dopo aver confermato il tuo ordine.
Indirizzo di consegna o di fatturazione diverso
Se lo desideri, hai la possibilità di scegliere un indirizzo diverso per la consegna e per la fatturazione. Per impostazione predefinita, l’indirizzo di fatturazione sarà identico all’indirizzo di consegna. Per indicarne un altro, basta selezionare la casella “Indirizzo di consegna diverso” o “Indirizzo di fatturazione diverso” e indicare il tuo indirizzo supplementare.
Conferma del tuo ordine
In questa fase, controlla attentamente tutte le informazioni del tuo ordine e indica il tuo metodo di pagamento. Ti viene chiesto di prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita, di accettarle e di confermare definitivamente il tuo ordine. L’ordine viene immediatamente trasmesso al nostro servizio commerciale. Riceverai un’email di conferma di ricezione. Elaboreremo il tuo ordine il più rapidamente possibile. Non appena il tuo ordine sarà elaborato dai nostri servizi, ti verrà inviata un’email definitiva di conferma.
Non accettiamo ordini telefonici: è necessario effettuare l’ordine sul sito.
Consegniamo in Francia e in tutta Europa.
Utilizziamo diversi corrieri in base ai paesi e alle regioni. Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che la consegna non avviene necessariamente su appuntamento. I trasportatori si basano sui regolamenti che disciplinano la loro professione e che stabiliscono che le consegne devono essere effettuate all’indirizzo indicato sulla bolla di consegna.
In ogni caso, non dimenticare di lasciarci un numero di telefono per contattarti facilmente.
I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo, tuttavia DetectAgro si impegna a fare tutto il possibile per consegnarti nel minor tempo possibile. Spediamo in 24 ore i prodotti in magazzino e entro 5 giorni tutti gli altri.
I tempi di consegna sono indicati nella scheda prodotto e nel riepilogo del tuo ordine. Questi tempi ti saranno riconfermati inizialmente al momento della convalida del tuo ordine, poi al momento della spedizione.
I nostri tempi di consegna sono stimati al meglio e sono soggetti alla disponibilità dei prodotti presso i nostri fornitori. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi, essendo noi stessi dipendenti da diversi fornitori di materie prime, trasportatori ecc. Il nostro servizio clienti rimane a tua disposizione per trovare una soluzione al tuo problema nel più breve tempo possibile.
La scelta del metodo di pagamento avviene durante la conferma dell’ordine.
Durante l’ordine, avrai la scelta tra 3 metodi di pagamento:
– Carta di credito (il più veloce)
– Bonifico bancario
– Mandato amministrativo (ordine superiore a 250€ IVA esclusa)
Una volta connesso al tuo spazio cliente, troverai lo stato di avanzamento del tuo ordine e la cronologia degli ordini effettuati, dalla sezione “monitoraggio ordini”.
Ci impegniamo a rimborsarti o a sostituire i prodotti che non corrispondono al tuo ordine (difettosi o non conformi).
Hai un periodo di 14 giorni (a partire dalla ricezione degli articoli) per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto in questione deve essere standard e presente nel nostro catalogo in vigore alla data del reso.
In caso di richiesta di sostituzione o rimborso, il cliente deve sistematicamente contattare il nostro servizio clienti via email (contact@detectagro.com) per ottenere un Buono di Reso. In caso contrario, la merce restituita non potrà essere accettata nei nostri magazzini.
Il materiale restituito deve essere in perfetto stato, non utilizzato e nel suo imballaggio originale.
Le spese di trasporto per il “reso” sono a tuo carico. Puoi restituirci la merce tramite il corriere di tua scelta. Quando la nostra responsabilità è coinvolta, le spese di spedizione vengono rimborsate su presentazione di una prova. Se desideri uno scambio per convenienza personale, le spese di spedizione rimangono a tuo carico. In entrambi i casi, puoi sia cambiare il tuo articolo, sia essere rimborsato.
Qualsiasi richiesta specifica non potrà essere oggetto di recesso.
Puoi effettuare l’ordine direttamente sul sito, c’è un campo previsto per emettere una fattura a nome di una società.
Se hai bisogno di un preventivo per quantità importanti, non esitare a contattarci naturalmente.
Non viene effettuato alcun preventivo sui prodotti mostrati sul sito, i prezzi visualizzati fanno riferimento.
Se hai bisogno di un preventivo per grandi quantità, puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti via email: contact@embouts-et-bouchons.frdetectagro.com
Saremo lieti di risponderti molto rapidamente.
I prodotti vengono prenotati solo dopo che un ordine è stato convalidato e pagato completamente.
Fatturiamo con IVA per tutti i clienti situati in Francia.
Possiamo consegnare la maggior parte dei prodotti offerti sul sito a livello internazionale entro un limite di peso e volume. Infatti, superata una certa soglia, non saremo in grado di consegnarti a livello internazionale (trasportatore non disponibile).
Il sito ti fatturerà automaticamente al netto se il paese di consegna si trova al di fuori della CEE o se si tratta di un TOM. Quindi se ti trovi al di fuori del territorio metropolitano, puoi ordinare direttamente sul sito, tutto avviene automaticamente.
PRODOTTI
Prova il motore di ricerca del sito. È abbastanza potente ed efficiente per trovare tutti i prodotti rilevabili del sito.
Sulla pagina del prodotto e dopo la sezione “Informazioni complementari” troverai il riferimento unico del prodotto denominato SKU.
Per esempio: SRC-B
Questa informazione è disponibile sulla scheda prodotto. I prodotti in magazzino nel nostro deposito sono visualizzati come disponibili sul sito. Per i prodotti che non sono in magazzino presso di noi o esauriti, viene visualizzato un tempo di spedizione.
La diversità del catalogo fa sì che non teniamo tutte le referenze in magazzino. In ogni caso, l’informazione è presente sulla scheda prodotto che indica se il prodotto è in magazzino presso di noi o il suo tempo di spedizione in caso contrario.
Di norma, è il prezzo al netto (senza IVA) che viene visualizzato. L’importo dell’IVA è indicato nella pagina di riepilogo del carrello, prima del pagamento.
MONITORAGGIO DEL TUO ORDINE E CONSEGNA
No, non è normale: possono presentarsi due scenari.
O le nostre e-mail vengono classificate automaticamente dalla tua casella e-mail nella cartella “spam” o “indesiderata”; quindi controlla bene la tua cartella e approvaci come mittente affidabile.
Oppure, c’è semplicemente un errore (un errore di battitura) nell’indirizzo e-mail fornito. In questo caso, contatta il nostro team!
Certo, puoi contattare il nostro team via e-mail: contact@detectagro.com
Possiamo aggiungere, rimuovere prodotti, modificare un indirizzo di consegna; annullare l’ordine o altro ancora! Basta chiedercelo.
A seconda del corriere, riceverai un avviso di passaggio su cui sono riportate le procedure in tal caso. Potrai anche, utilizzando il tuo numero di tracciamento del pacco, collegarti al sito del corriere ed emettere le tue direttive. In ogni caso, siamo a tua disposizione se incontri difficoltà.
Puoi seguire l’evoluzione del tuo ordine nella sezione “Ordini“: vedrai l’evoluzione del tuo ordine e troverai anche le tue fatture.
Se hai domande relative al tuo ordine, siamo qui per aiutarti, non esitare a contattarci via e-mail o telefonicamente.
Sì ovviamente, alla spedizione del tuo ordine riceverai un riepilogo con il link per il tracciamento del pacco.
Occasionalmente, si possono verificare ritardi nel trattamento dei pacchi presso i trasportatori. Il trasporto è soggetto a molti imprevisti che possono causare ritardi: camion in panne, mancanza di spazio, autista assente sono tutte cause che possono comportare un ritardo.
Ma oltre i 3 giorni, è necessario informarsi. Quindi, non esitate a mettervi in contatto con il trasportatore se vi ha lasciato i suoi recapiti o con noi stessi per sbloccare la situazione! Siamo qui per voi.
Se c’è una regola d’oro per la ricezione di un pacco, è questa: apritelo con il corriere e verificate lo stato della merce in sua presenza. Non apritelo dopo, è già troppo tardi in caso di problemi!
Se riscontrate il minimo difetto all’apertura, indicatelo sulla bolla di consegna o rifiutate la consegna del pacco: la merce ci verrà restituita, potremo inviarvi materiale in buono stato senza fare domande e più rapidamente!
ATTENZIONE, è vostra responsabilità di destinatario accettare merce in cattivo stato, non accettate mai un pacco senza aprirlo.
In ogni caso, se avete domande, non esitate a contattarci.
ASSISTENZA E RESO
Abbastanza raramente, i pacchi possono subire colpi (caduta, schiacciamento, bloccato in una catena di smistamento…).
All’arrivo del corriere, se notate che il pacco è gravemente danneggiato potete rifiutarne la consegna, è vostro pieno diritto; in questo modo potremo inviarvi nuova merce. Potete anche verificare la merce e accettare la consegna. Se solo una parte dei pezzi è danneggiata o mancante, annotatelo sulla bolla di consegna e vi invieremo pezzi di ricambio nel più breve tempo possibile.
Visitate questa pagina che vi spiega la procedura di recesso se desiderate che vi riprendiamo un prodotto che alla fine non vi soddisfa.
Dipende dal vostro metodo di pagamento iniziale. Per rimborsarvi, utilizziamo lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato. Tranne per i pagamenti con E-Carte Bleue, carte scadute e pagamenti tramite bonifico bancario: in questo caso, vi invieremo un assegno.
Si tratta di assistenza. Contattate la nostra assistenza tramite il modulo di contatto o per telefono e troveremo la soluzione migliore.
DETECTAGRO
No, non abbiamo negozi fisici. Ma spediamo ovunque in Francia e in Europa. Quindi, per qualsiasi esigenza non esitate a contattarci.
Non abbiamo la struttura per accogliervi. Non c’è un negozio fisico tradizionale.
I nostri locali sono composti da uffici e da una zona di stoccaggio/logistica; purtroppo quindi, non potete venire a ordinare direttamente da noi! Ma farsi consegnare a domicilio o altrove, è possibile!
Non abbiamo un catalogo cartaceo, la sua pubblicazione sarebbe troppo complicata dato che il catalogo si evolve ogni giorno. Infatti, quasi tutti i giorni nuovi articoli arrivano sul sito, alcuni vengono anche eliminati.
Non trovate la risposta alla vostra domanda, contattateci!