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CUENTA CLIENTE
Le recomendamos crear una cuenta e identificarse para poder disfrutar de todas las ventajas que DetectAgro.com ofrece a sus miembros.
De este modo tendrá acceso:
– Al seguimiento en línea del estado de sus pedidos
– Al historial de sus pedidos
– A la impresión de sus documentos (albaranes, facturas, etc.)
Para estar informado de todas las novedades (promociones, liquidaciones excepcionales…), le invitamos a inscribirse paralelamente a nuestro boletín de noticias.
Solo tiene que completar el formulario en la sección “Registrarse” para acceder a su espacio personalizado.
También le invitamos a elegir su identificador y su contraseña. Ambos deben y pueden contener de 4 a 14 caracteres. Le aconsejamos utilizar su dirección de correo electrónico como identificador.
Un identificador y una contraseña pueden contener:
- letras
- números
- mayúsculas/minúsculas
- caracteres especiales.
No pueden contener espacios.
También prestamos atención al respeto de las mayúsculas/minúsculas de la contraseña.
Al final de este paso, se le enviará un correo electrónico de confirmación con sus credenciales.
Puede modificar en cualquier momento su información personal, así como su contraseña, a través de la sección “Mi información” conectándose a su cuenta.
Asegúrese de verificar que el correo electrónico proporcionado sea correcto. Si el problema persiste, significa que efectivamente ya hay una cuenta creada con esta dirección de correo electrónico. En este caso, diríjase a la página de contraseña olvidada y siga el procedimiento indicado. Recibirá un correo electrónico para conectarse.
Si ya tiene una cuenta, solo tiene que introducir su identificador (su dirección de correo electrónico) y su contraseña.
Puede encontrar esta información en el correo electrónico de confirmación que le enviamos durante su registro.
Si lo ha perdido, simplemente introduzca su dirección de correo electrónico en el formulario situado en la parte superior izquierda de la pantalla.
Le reenviaremos su identificador y una nueva contraseña que podrá modificar en su próxima conexión a su cuenta.
Es posible y es fácil. Para ello, conéctese al sitio utilizando su dirección de correo electrónico y su contraseña. En esta sección, podrá modificar todo: Nombre, apellido, correo electrónico, contraseña… También es aquí donde podrá elegir suscribirse/darse de baja del boletín de noticias.
Para modificar sus direcciones de entrega y/o facturación: diríjase a « Direcciones ».
Por supuesto que es posible. Para ello, simplemente contáctenos por correo electrónico solicitando la eliminación de su cuenta cliente. Si en el futuro desea crear una nueva cuenta, es totalmente posible.
En primer lugar, distingamos dos tipos de datos: su información personal que elige guardar en su cuenta cliente y sus datos bancarios si elige un pago con tarjeta.
Los primeros, los utilizamos únicamente para el buen desarrollo del pedido, por lo que se transmiten al transportista, por ejemplo. Algunos proveedores también están autorizados a intervenir y, por lo tanto, a verificar los datos: despachos contables, socios técnicos. Únicamente a socios que intervienen en el procesamiento de pedidos. No compartimos, no comercializamos los datos ni la confianza de nuestros clientes. Estos datos son suyos.
Para los segundos, los datos bancarios en caso de pago con tarjeta, es bastante simple: no tenemos acceso al número de la tarjeta bancaria, solo nuestro proveedor de pagos Stripe está autorizado.
REALIZAR UN PEDIDO Y PAGAR
Su selección
Si conoce la referencia del producto, puede introducirla en la barra de búsqueda. Una vez identificado, también puede hacer pedidos a partir del historial de sus pedidos o de su lista personal. Seleccione el/los producto(s) de su elección así como las cantidades deseadas en la ficha de producto. Puede volver al catálogo para continuar sus compras, o finalizar su pedido validándolo definitivamente. Puede acceder a su carrito en cualquier momento, ya sea para validarlo o para modificarlo.
Conectarse o crear una cuenta
Si ya tiene una cuenta en Embouts et Bouchons, introduzca su identificador y contraseña en los campos previstos para ello. En caso de olvidar sus credenciales, simplemente introduzca su dirección de correo electrónico y le enviaremos su identificador y contraseña para que pueda acceder a su cuenta lo antes posible.
Si aún no tiene una cuenta, puede realizar un pedido como invitado. También tendrá la posibilidad de crear una cuenta una vez validado su pedido.
Dirección de entrega o facturación diferente
Si lo desea, tiene la posibilidad de elegir una dirección diferente para la entrega y para la facturación. Por defecto, la dirección de facturación será idéntica a la dirección de entrega. Para indicar otra, simplemente marque la casilla “Dirección de entrega diferente” o “Dirección de facturación diferente” e indique su dirección complementaria.
Confirmación de su pedido
En esta etapa, verifique bien toda la información de su pedido e indique su medio de pago. Se le pide que tome conocimiento de las Condiciones Generales de Venta, que las acepte, y valide definitivamente su pedido. Este se transmite inmediatamente a nuestro servicio comercial. Recibirá un correo electrónico acusando recibo del mismo. Procesaremos su pedido lo más rápidamente posible. En cuanto nuestros servicios procesen su pedido, se le enviará un correo electrónico definitivo de confirmación.
No aceptamos pedidos por teléfono: debe hacer su pedido en el sitio web.
Entregamos en Francia y en toda Europa.
Utilizamos diferentes transportistas según los países y regiones. Llamamos su atención sobre el hecho de que la entrega no se realiza obligatoriamente con cita previa. Los transportistas se basan en las normativas que rigen su profesión y que estipulan que las entregas deben efectuarse en la dirección mencionada en el albarán de entrega.
En cualquier caso, no olvide dejarnos un número de teléfono para contactarle fácilmente.
Los plazos de entrega se indican a título orientativo, sin embargo, DetectAgro se compromete a hacer todo lo posible para entregarle en el menor tiempo posible. Enviamos en 24h los productos en stock y en 5 días todos los demás.
Los plazos de entrega se indican en la ficha de producto y en el resumen de su pedido. Estos plazos se le confirmarán en primer lugar durante la validación de su pedido, y posteriormente en el momento de su envío.
Nuestros plazos de entrega están estimados lo más ajustadamente posible y sujetos a la disponibilidad de los productos en nuestros proveedores. No podemos ser considerados responsables de un posible retraso en la entrega, ya que dependemos de diferentes proveedores de materias primas, transportistas, etc. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para encontrar una solución a su problema lo antes posible.
La elección de su forma de pago tiene lugar durante la confirmación de su pedido.
Durante su pedido, tendrá la opción entre 3 formas de pago:
– Con Tarjeta Bancaria (el más rápido)
– Por Transferencia Bancaria
– Por Mandato Administrativo (pedido superior a 250€ sin IVA)
Una vez conectado a su área de cliente, encontrará el estado de avance de su pedido y el historial de sus pedidos anteriores, desde la sección “seguimiento de pedido”.
Nos comprometemos a reembolsarle, o a cambiarle los productos que no correspondan a su pedido (defectuosos o no conformes).
Dispone de un plazo de 14 días naturales (a partir de la recepción de los artículos) para retractarse. El producto en cuestión debe ser estándar y estar referenciado en nuestro catálogo vigente en la fecha de la devolución.
En caso de solicitud de cambio o reembolso, el cliente debe dirigirse sistemáticamente a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (contact@detectagro.com) para obtener un Bono de Devolución. De lo contrario, la mercancía devuelta no podrá ser aceptada en nuestros almacenes.
El material devuelto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado y en su embalaje original.
Los gastos de transporte para la “devolución” corren a su cargo. Puede devolvernos la mercancía a través del transportista de su elección. Cuando nuestra responsabilidad está comprometida, los gastos de envío se reembolsan contra presentación de un justificante. Si desea un cambio por conveniencia personal, los gastos de envío siguen siendo a su cargo. En ambos casos, puede cambiar su artículo o ser reembolsado.
Cualquier solicitud específica no podrá ser objeto de retractación.
Puede hacer su pedido directamente en el sitio web, hay un campo previsto para emitir una factura a nombre de una empresa.
Si necesita un presupuesto para cantidades importantes, no dude en contactarnos, por supuesto.
No se realiza ningún presupuesto de los productos mostrados en el sitio, los precios mostrados son orientativos.
Si necesita un presupuesto para cantidades importantes, puede contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact@embouts-et-bouchons.frdetectagro.com
Estaremos encantados de responderle muy rápidamente.
Los productos solo se reservan después de validar y pagar completamente un pedido.
Facturamos con IVA a todos los clientes ubicados en Francia.
Podemos entregar la mayoría de los productos ofrecidos en el sitio a nivel internacional dentro de un límite de peso y volumen. De hecho, pasado cierto umbral, no podremos entregarle a nivel internacional (transportista no disponible).
El sitio le facturará automáticamente sin impuestos si el país de entrega está fuera de la CEE o si se trata de un TOM. Por lo tanto, si está fuera del territorio metropolitano, puede realizar su pedido directamente en el sitio, todo se hace automáticamente.
PRODUCTOS
Pruebe el motor de búsqueda del sitio. Es bastante potente y eficiente para encontrar todos los productos detectables del sitio.
En la página del producto y después de la sección “Información adicional” encontrará la referencia única del producto denominada SKU.
Por ejemplo: SRC-B
Esta información está disponible en la ficha del producto. Los productos en stock en nuestro almacén aparecen como disponibles en el sitio. Para los productos que no están en stock o agotados, se muestra un plazo de envío.
Debido a la diversidad del catálogo, no mantenemos todas las referencias en stock. En cualquier caso, la información está presente en la ficha del producto indicando si el producto está en stock o su plazo de envío en caso contrario.
Por defecto, se muestra el precio sin impuestos (sin IVA). El importe del IVA se menciona en la página de resumen de su carrito, antes del pago.
SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO Y ENTREGA
No, no es normal: pueden presentarse dos situaciones.
O bien nuestros correos electrónicos son clasificados automáticamente por su bandeja de entrada en la carpeta “spam” o “no deseados”; así que compruebe bien su carpeta y apruébenos como remitente fiable.
O simplemente hay un error (un error tipográfico) en la dirección de correo electrónico proporcionada. ¡En ese caso, contacte con nuestro equipo!
Por supuesto, puede contactar con nuestro equipo por correo electrónico: contact@detectagro.com
Podemos añadir, eliminar productos, modificar una dirección de entrega, cancelar el pedido ¡y mucho más! Solicítelo.
Según el transportista, recibirá un aviso de paso en el que se indican los procedimientos para este caso. También podrá, con su número de seguimiento, conectarse al sitio del transportista y dar sus instrucciones. En cualquier caso, estamos a su disposición si encuentra alguna dificultad.
Puede seguir la evolución de su pedido en la sección “Pedidos“: verá la evolución de su pedido y también encontrará sus facturas.
Si tiene preguntas sobre su pedido, estamos aquí para ayudarle, no dude en contactarnos por correo electrónico o por teléfono.
Sí, por supuesto, al enviar su pedido recibirá un resumen con el enlace de seguimiento del paquete.
Ocasionalmente, se pueden observar retrasos en el procesamiento de paquetes por parte de los transportistas. El transporte está sujeto a muchos imprevistos que pueden causar retrasos: camiones averiados, falta de espacio, ausencia del conductor son causas que pueden provocar un retraso.
Pero después de 3 días, definitivamente es necesario informarse. Por lo tanto, no dude en contactar con el transportista si le ha dejado sus datos, o con nosotros mismos para desbloquear la situación. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Si hay una regla de oro para recibir un paquete, es la siguiente: ábralo con el repartidor y verifique el estado de la mercancía en su presencia. ¡No lo abra después, ya es demasiado tarde en caso de problemas!
Si nota cualquier defecto al abrirlo, indíquelo en el albarán de entrega o rechace la entrega del paquete: la mercancía nos será devuelta, podremos enviarle material en buen estado sin hacer preguntas y más rápidamente.
ATENCIÓN, es su responsabilidad como destinatario aceptar mercancía en mal estado, nunca acepte un paquete sin abrirlo.
En cualquier caso, si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
SERVICIO POSTVENTA Y DEVOLUCIONES
Rara vez, los paquetes pueden sufrir golpes (caídas, aplastamientos, bloqueos en la cadena de clasificación…).
A la llegada del repartidor, si observa que el paquete está muy dañado, puede rechazar la entrega, es su derecho más estricto; así podremos enviarle nueva mercancía. También puede verificar la mercancía y aceptar la entrega. Si solo una parte de las piezas está dañada o faltante, anótelo en el albarán de entrega y le enviaremos piezas de repuesto lo antes posible.
Visite esta página que le explica el procedimiento de retractación si desea que le recojamos un producto que finalmente no le conviene.
Depende de su método de pago inicial. Para reembolsarle, utilizamos el mismo método de pago que el utilizado inicialmente. Excepto para pagos con E-Tarjetas Azules, tarjetas caducadas y pagos por transferencia bancaria: en este caso, le enviaremos un cheque.
Se trata de un servicio postventa. Contacte con nuestro servicio postventa mediante el formulario de contacto o por teléfono y encontraremos la mejor solución.
DETECTAGRO
No, no tenemos tiendas físicas. Pero enviamos a todas partes de Francia y Europa. Así que, para cualquier necesidad, no dude en contactarnos.
No tenemos la estructura para recibirle. No hay tienda física tradicional.
Nuestras instalaciones consisten en oficinas y una zona de almacenamiento/logística; desafortunadamente, ¡no puede venir a hacer pedidos directamente con nosotros! Pero, ¡hacerse enviar a domicilio o a otro lugar es posible!
No tenemos catálogo impreso, su edición sería demasiado complicada debido a que el catálogo evoluciona cada día. De hecho, casi todos los días, nuevas referencias llegan al sitio, algunas también son eliminadas.
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